お客様相談室 【解決方法Q&A/疑問攻略/ブログ】
Q&A：お客様相談室について? 解決方法/評価
・どうしても消えて欲しくなかった携帯のメールが、フォルダ分けをしてしまったがために勝手に消えてしまいました。。機種は、DOCOMO/F-08Aです。お預かりサービス未加入、SDへのバックアップはとっていませんでした…メールを復元する方法はやはりゼロなのでしょうか…残しておきたいからフォルダ分けをしたのに…お客様相談室に相談したところ、使用機種はフォルダ分けをしても勝手にメールが消えることはないはず、との回答でした。ではどうして消えてしまったのでしょうかと立腹です。料金が発生しても構わないので、復元してくださる業者さん等ご存知でしたらお教えいただけませんでしょうか？本当に消えてほしくなかったのでショックで立ち直れません。。お力添えお願いいたします！・コールセンター勤務経験ありの方に。受電七割、英語使用しての書類作成三割というメーカーのお客様相談室で、1350円という神みたいな求人がありました。私は実務翻訳経験があり、実力なくて翻訳オンリーで派遣終了してたので、これ位ならいけるかも？しかもパート時代のコルセン（楽な通販）経験があり、ちょっと気負わずに出来そうでさっそく応募したのですが、以前掲載内容とまったく！！！違うというか、受電架電両方ときいていたのが最初は（つまり新入りは）架電のみでしかもノルマみたいなのがあり、業務内容も異常に多岐にわたり誰も良くわかっていないような、実質上架電して客に怒られるための営業クレーム部署みたいな超ブラックでした。今回は違う大手のコルセンですが、どのような危険がありますか？私は三割の仕事は古株がやって新人は受電、受電内容は主に商品のクレームで、クレームさえクリアすれば架電はないのでノルマや営業はないと思うのですが。・補正下着のマルコについて質問です。お客様相談室に寄せられたクレームや相談などは、本当に店舗やスタッフに反映されているのでしょうか？いつも思うのですが、店舗展開して何年も経つのにしつこい営業をやめないスタッフがいるのはなぜでしょうか？接客の質も向上してない。個人の人間性といわれればそれまでですが、会社としてまずいのでは？お客様相談室の意味あるのかと思いました。http://my.yahoo.co.jp/・今回はかなり尾を引くといいかいつまでもムカムカしてます…先日質問した美容部員さん…まぁそんなにイライラするならお客様相談室にでも電話すりゃいいんですが、相手もプロだし結構大事になりそうなんで…自分は化粧品ではないけど業界では高額商品を扱う販売をしてました。値段が高いってお客さんからみたらプラスアルファを求めるし、少なくともこれだけ出すなら気持ち良くかいたい。これにつきますよね…。自分の知らない間にこんなに買ってるーとか…。その人じゃますます買いたくなくなります。だから返品するとき思わず別のスタッフさんが対応してくれたんですが思わず言ってしまいました。色々あってもスタッフさんかえて同じカウンターに通ってる方いますか？・BUFFARO DVR-W1を購入予定なんですが…外付けHDDはTVの主電源切ると録画できないですよね。DVR-Ｗ１は一般に出回っているレコーダーと同じように、ＴＶの電源切っても大丈夫でしょうか？詳しい方お願いしますBUFFAROのお客様相談室的なものは、使えない、という噂なので…・ホンダ Ｆｉｔ1.5Ｓ（最終型）のフロントガラスについて、中古車で、買ったのですが、買う前に色々と調べる前に、ヤフオクで、カタログを仕入れたところ。1.5Ｓはフロントのエアロとブレーキディスク大径化、1.5Ｗは、フロントハーフシェードウインドウ、ヒーデットドアミラーと装備がこっちには付いていて、あっちのは、付いていない。という状態でして、カーショップで、取り外し可能のハーフシェイドウインドウつけているのですが。そこには、ＥＴＣの小型スピーカーとＥＴＣ感知機能が付いてるらしくその位置に、社外のハーフシェイド・ウインドウに貼り付けてるのですが、毎回外されます。そこで思ったのが、1.5Ｗのハーフシェイドウインドウを注文して、今乗っている1.5Ｓ付け替えたいと思っているのですが。これをやると、車検に通らないとかあるのでしょうか。ホンダのお客様相談室に電話しても、電話に出る担当者によって、違うし、ディーラーも同じ、会社の店舗の工場長によっても違います。まぁ、値段もガラスと工賃だけで、10万以上かｋると思うし、その後、水漏れなんて事になったら、と考えるとこのままがいいのかな・・・とか思うのですが。どうでしょうか。・エステのクーリングオフについて質問です。先日謀大手の体験エステを受けました。そのあとコースの説明がありました。今日だけの特別価格といわれだいぶ悩んでいたら、店員さんがほんとはこんなこと言ったらダメだけどとりあえず今日契約して8日以内ならクーリングオフもできますよって言いました。確かにそうだなと思い20万程のコースを契約しました。そのとき契約といっても支払い先などの記入やローンの手続きは何もなく金額が書いた紙にサインしただけで終わりました。また考えて8日以内にお電話くださいと言われました。クーリングオフもこちらに電話してくださるだけでできますとのことでした。それで帰ってから色々考えてやっぱりクーリングオフしようと思い今日店舗に電話してその旨を伝えたところ、はいわかりましたとごくあっさり終わりました。ほんとにこれだけでクーリングオフできたのでしょうか？確かにまだ実際に一銭も払ってないので、これでいいならいいのですが、電話で話しただけなので心配になってしまいました。一応そのエステの店舗じゃなくてお客様相談室に電話してみた方がいいでしょうか？・障害のある方からの電話対応について長文となりますが失礼します。会社のお客様相談室部門から相談がありました。今年に入って、知的に障害があると思われる方から会社のお客様相談室に頻繁に電話が掛かってくるそうです。商品についての相談はほとんどなく、世間話というか、その時思いついたことをただひたすら話すのみという感じだそうです。会社は生活用品等を製造・販売しているメーカーなのですが、その方からの電話の内容の一例を挙げますと。。。１．近所のホームセンターにトヨタに乗って（当社製品を）買いに行った。その時私（電話を掛けてきた方）は対応していない。２．２０年前に行ったうなぎ屋がおいしかったけど、行くかどうかわからない。３．熱帯魚はきれいだけど、今は熱帯魚はいない。おばあちゃんの家に見に行った。水族館も行く。（会社は熱帯魚とは全く縁のない商品を扱っている）４．温室にぬいぐるみを入れているが温室にヒーターを入れても温かくならない。花も入れたい。温室の外の花に影響があるかもしれない。５．家の外装が綺麗になった。６．電話の途中で受話器をどこかに置いて、他の人と話しているかのような会話が聞こえてくるが、その会話相手は存在していない模様。つまり独り言。そのまま５分以上その状態が続き、こちらが『もしもし』と話しかけても返答なし。やむを得ず電話を切る。その後しばらくしてまた電話が掛かってきたが同じ状況の繰り返し。ごくまれに当社の製品名が出てくるので、当社の対応者も『○○の件でお困りですか？』など都度問いかけしても、まったくこちらの話は聞かずに一方的に支離滅裂な話をされるようです。ひどい時は１日に何回も掛かってきますが、２，３日掛かって来ないこともあります。お客様なのでむげに電話を切ることもできないのですが、若干業務に支障が出ているのも確かなようですが、こういった場合、どのように対応すればよろしいでしょうか？皆様の知恵をお借りしたく、よろしくお願いいたします。・タクシー会社にクレームをいれたのですが…今日の朝、家の前で音がするな。と窓から見たら、タクシーが二台止まっていました。一台が、家の浄化槽に入らないようにしている縁石のようなものにぶつかったようで、一台がそこから出る手伝い？にきていたようです。すぐに行きたかったのですが、娘を置いていくわけには行かず、外にいく準備をしていたところ、もういなくなっていて…カーテンを締め切っていたので、いないと思ったのか、縁石を倒したまま、ぶつけたという報告もなしで、あまりにも酷いんじゃないか？と本社にクレームクレーム対応をした方も対応が酷く、午後に確認にくるようですが、この人がきたら嫌だな…と思うような対応でした配車係りの方でしたが、この方ではなく、お客様相談室などの部署の方がくるのでしょうか？私はどのような対応をしたら良いのか…女一人なので、少し不安です・ユナイッテッドアローズの品質管理と対応についてですが、こんばんは、質問させて下さいませ。アローズにて、ＵＡブランドのスーツと揃いでズボンをオーダーしたのですが、丈と、ウエストと、ウエストの仕上げが違うものが出てきました。穿いて見るとウエストが締まりません。流石に受け渡しミスか何かだろうと思ったのですが、どうやら注文の品に間違いなく、丈や仕様等の違いについては、申し訳ありませんと繰り返され、つきましては早急に直させていただきますとのことでした。こんな事ってあるんでしょうか？(汗その少し前も、UAブランドのスーツ用コートのボタンが２週間で取れたため、お店に持って行ったところ、同じ色の糸が工場にしかないといわれ、対応に１週間強掛かりました。まだ店に同じ商品が残っていたので、明らかに不良品なことですし、残っている商品と交換すれば直ぐに対応できるはずなのですが。。。アローズの不良品や採寸違いなどの対応はいつもこの様な感じなんですかね？もしかして、店舗ではなく、まず先にWEBに載っているお客様相談室に電話したらもう少し良い対応が望めるのでしょうか？（なお、クレーマー見たいな扱いされるのも嫌なので、自分から全額返金してくださいとか、今すぐ新品と取り替えろとは言いませんでした）別に採寸ミス（で済むレベルの間違いではなかった気がしますが）があったり、不良品などに当たる事は想定していますが、単価の高いビジネススーツでこんな対応ではとても利用し続ける気になれません。。。
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