日本旅行業協会 【解決方法Q&A/疑問攻略/ブログ】
Q&A：日本旅行業協会について? 解決方法/評価
・日本旅行業協会（ＪＡＴＡ）では、今年６月、事業仕分けで廃止や凍結の話題になった国交省の天下り団体出身で、元中国運輸局長の人が就任しました。２つの疑問点があります。１つめは、なぜ、震災後のこのような時期に、あれほど、話題になった、(財)空港環境整備協会、(財)航空振興財団を渡り歩いた人物を選んだのか？ もうひとつは、ＪＡＴＡは、観光庁が所管する法人・業界団体ですが、観光庁の前身の国交省観光部門出身ではなく、運輸畑の人をわざわざＪＡＴＡに天下りさせたのか。観光庁が、国交省の外局で、観光庁も、国交省の権益のひとつだからなのでしょうか？ 事情通の方で、このへんの事情をお知りの方がいましたら、ぜひ教えてください。参考ＨＰは、http://sky.geocities.jp/travel_kujyo/index.htmlhttp://www.cao.go.jp/sasshin/shiwake/detail/2010-05-20.htmlhttp://www.cao.go.jp/sasshin/shiwake/detail/2010-05-20.html・JTBウェディングプラザ南青山の対応について。１２月７日にハワイで挙式を挙げてきました。オプションでＤＶＤをお願いしたのですが、３箇所ほど、私の表情が険しい映像があり、差し替えを依頼しました。２５０ドルで差し替えが出来るとの回答があったため、高いなぁ・・と感じつつ、差し替えをお願いしました。その後、いつ届くのかなど、その日中に連絡をいただけると、担当者は言っていたのに、１週間連絡がなく、１週間後、私から連絡をしたところ、上司が出てきて、そのあとの対応は上司に引き継ぎをしてもらいました。料金もすべて支払った後、その上司から電話があり、「本来は差し替えはしていない。今回のみ」や「社長総出で作業をしている。ご理解ください。」など、かなり恩着せがましく言われました。私は、一生に一度の結婚式で、嫌な思い出を残したくなかったので、差し替えが有料との回答にも苦情を言わず、わがままを言ったつもりもないのに、クレーマー扱いされた様でとても不快な気持ちになりました。挙式の計画の段階で、①見積もりが予算の２倍だったり、②メールの返信が遅かったり、③荷物の発送が遅れたり、④ヘッドピースを注文した記憶がないのに、注文したと言われ、９０ドル払わされたりいろいろ不満に思うこともありましたが、手付金も払ってましたし、担当者も一生懸命で、嫌な思い出にしたくない一心で、文句は言いませんでした。最後の最後で、気持ちを踏みにじられた思いで、とても悔しいです。３日前、ＤＶＤは届きましたが、届いたかどうかのメールも一切なしです。何百万円もお支払して、この対応ってどうなんだろ？という気持ちでいっぱいです。金品なんていらない。ただ、誠実に対応してほしかっただけなのに・・・彼女たちにとっては、変な客だったね。で終了かもしれませんが、私は結婚式のことを思い出すたびに今回のことを思い出し、嫌な気持ちになるかと思うと、悔しくて、涙が出てきます。このような内容で、日本旅行業協会に苦情を申し立てることは可能ですか？・旅行代理店の払い戻し手数料は消費者にとって妥当なものでしょうか?昨日相談したことの続き的な感じになりますが、飛行機の遅延などによるトラブルが発生しした場合の取り扱いに関して日本旅行業協会の消費者相談室にも相談しましたところ消費者相談室の回答としては以下のようなものでした。・代理店の責任はあくまでチケットの手配まで、それ以降のことは 一切責任は持たない 手配した航空便に関して、例えば、航空会社の責任による遅延等の トラブルに関する交渉はすべて個人で航空会社に対して行うべき・例え個人が交渉した場合でも、その結果、払い戻しに関して 旅行代理店を介するのであれば払い戻しに伴う仲介手数料が 発生するのは当然【日本旅行業協会：消費者相談室】http://www.jata-net.or.jp/travel/info/qa/sodan_gyomu.html旅行代理店の業務の責任範囲に関しては、納得しました。確かに、旅行代理店に過度なサービスを求めていたような気がして反省しています。しかしながら、払い戻しに関する仲介手数料の内訳がよくわからないのですが、なぜ、単に払い戻しだけで5,250円も取られるのでしょうか?それに関しては、(旅行代理店業界の)消費者相談室も「ルールですから」との回答でしたが、基本、銀行振込み程度しかしない、一般消費者の感覚からすれば、旅行代理店業界のそのルールを明確にして頂かないと納得できないのですが・・・それが妥当なものであれば納得なのですが、どなたか、その理由に関して、ご教授頂けないでしょうか?・日本旅行業協会協力会員（受託販売）に登録されている旅行代理店を利用しようと思っています。ホームページで見る限りボンド会員の加盟は、されていないようです。リスク高いでしょうか？・ネットでお安めのな海外ツアーを探しています。そこで質問なのですが、日本旅行業協会正会員だけに登録している旅行会社と、プラスＪＡＴＡボンド保障会員に加入している旅行会社があります。前者だけの登録だとどの様なリスクがあるのでしょうか？ポンド保障の方は、万が一旅行会社が倒産したときに、顧客に代金を返金する制度というのは知っていますが・・・・イーネットトラベルについて。ハワイまでの格安航空券を探していてイーネットトラベルという会社を見つけました。日本旅行業協会正会員などいろいろと調べて見たのですが、海外旅行なのでやはり心配です。失礼ではありますが、この旅行会社はきちんとした会社なのでしょうか？利用された方など、何でもいいので情報をいただけたら嬉しいです。・総合旅行業務取扱管理者を取得したいよ～いま、国内旅行業務取扱管理者を所有しています。目標として来年に総合旅行業務取扱管理者を取得したいと思っています。私は英語が得意ではないので一番取得しやすい方法を探したところ、総合旅行業務取扱管理者研修を受ければ受験科目が約款のみでよいとありました。これがいちばん合格出来そうな選択だと思っています。検索したところ、日本旅行業協会の研修で３泊４日（９万円強）の海外添乗研修がありました。しかし、私の条件に金額も日数も合いません。どなたか、総合旅行業務取扱管理者研修を受けられる安い会社をご存じの方がいましたら教えて下さい。・大至急！旅行代理店のフェニックスクラブは安全ですか？加盟団体は、日本旅行業協会（JATA）会員 中国公民訪日観光団日本政府指定旅行社 国際航空運送協会（IATA)会員 です！・旅行代理業新規登録の手続きについて私は旅行の仕事や経験がありません。今回知り合いの方と一緒に旅行代理業の登録を考えています。登録の手順や準備するもの書類等、全くわかりません。素人の私に可能でしょうか？補足○私は会社を経営しています。会社で登録を考えています。○私は旅行業の資格は持っていません。○知り合いの方は一般旅行業務取扱主任を持っています。この方のお名前を借りるようになっています。○財団法人 日本旅行業協会から申請書を購入しました。宜しくお願いします。・２００７年に総合旅行業務取扱管理者試験に合格しましたが、３年間でＪＲ・約款・航空関係・地理などなど色々と改正されたかと思うのですが、過去３年間の補正・改正情報を教えてください。かなりの量だと思いますので、全て難しければどうやって情報を得れば良いですか？日本旅行業協会に上記で質問した所「日本旅行業協会は、観光庁より国家試験代行機関として本試験を実施する立場から、貴殿の質問に回答することができません。」と回答されたためお手数ですが、よろしくお願いいたします。
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